La operadora automática en telefonía se refiera a una grabación que contesta las llamadas de entrada, normalmente un saludo personalizado y ofrece una serie de opciones para que el cliente pueda comunicarse rápidamente al departamento o persona que busca.
Operadora automática DISA por departamentos
La operadora automática o DISA por su siglas en ingles “Direct Inward System Access” permite que el visitante digite el numero de extensión y ofrece un menú de cada departamentos de tal manera que al elegir una opción puedan timbrar un grupo de extensiones, un ejemplo típico es:
Bienvenido a Telefonía total, si conoce el numero de extensión marque ahora o elija alguna opción: ventas 1 | soporte 2 | garantías 3
Operadora automática DISA con diferentes lenguajes
Dentro del sistema de Operadora automática DISA se puede crear un árbol de múltiples opciones para llegar a una persona especifica e incluso cambiar el lenguaje de comunicacion; por ejemplo:
Bienvenido a Telefonía total, si conoce el numero de extensión marque ahora, For english dial 1 (Welcome to Total Telephony, if you know the extension number, dial now)
Cuando el visitante marque 1 escuchara un nuevo mensaje personalizado en Ingles, de esta forma podemos mejorar la experiencia de cuando nuestros clientes llaman.
Operadora automática DISA por horarios
Se pueden establecer diferentes mensajes en horarios específicos para brindar información en diferentes horarios, un ejemplo practico es informar a nuestros clientes de los horarios de servicio; por ejemplo:
Bienvenido a Telefonía total, nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 horas, por el momento no estamos disponibles.
¿Como configurar el sistema de operadora automática DISA?
La mayoría de los conmutadores telefónicos modernos incluyen el servicio de operadora automática DISA o IVR, es importante verificar el numero de canales que puede atender, los números de canales hace referencia al numero de llamadas simultaneas que pueden estar en el mensaje. Los Conmutadores Panasonic integran el servicio de operadora automática permitiendo usar hasta 8 mensajes para diferentes lineas, horarios o funciones.
Contacte a un asesor para que juntos puedan elegir el sistema de telefonía para su Empresa, considerando capacidad de lineas, extensiones, funcionalidades y dispositivos adicionales.
Tips de implementación.
- Mensaje de bienvenida corto máximo 90 segundos
- Evita el uso de música de fondo en la grabación principal
- Ofrece un menú corto organizado por prioridades
- Aprovecha los mensajes de horario para informar tu horario de atención
- Realiza pruebas de llamada desde celular y teléfono fijo
Audios profesionales
Es importante considerar que el mensaje de bienvenida del conmutador en muchas ocasiones es el primer contacto con nuevos clientes, podemos recurrir a agencias de locutores en Internet que ofrecen este servicio a un precio accesible Voice Bunny, es una alternativa que permite tener comunicacion con locutores de todo el mundo para que tu Empresa se escuche con un audio único.